月山公墓打造行业服务新标准

现代殡葬服务行业已经形成了一个功能较为齐全的服务体系，发挥着安息死者、抚慰生者等重要的社会功能。长期以来，柳州农工商有限责任公司月山公墓坚持以人为本、服务为先的服务原则，把群众满意作为服务的出发点和落脚点，进一步践行为民理念，强化服务意识，提高服务水平。

　　“一站式”收获满意率

　　近日，市民何小姐来到月山公墓为逝去的亲人挑选墓地时发现，不管是墓地选择、墓碑雕刻还是葬礼司仪服务，公墓管理方的服务让她既省心又满意。她说：“月山公墓每一个程序都做得有条不紊，让人感觉到公墓方很尊重逝者，服务细节都很到位。”月山公墓在近几年开展殡葬服务的过程中，全面落实殡葬服务项目、收费标准 、服务内容 、服务程序 、服务承诺 、服务监督“六公开”制度。

　　还在全市率先推出一项有特色的现代殡葬礼仪服务——落葬仪式，从接灵到下葬，整个礼仪现场、流程经过精心设计，主持人 、下葬师 、司仪 、礼宾等专业工作人员全程陪护，大受客户欢迎和好评。

　　多年来，月山公墓一直坚持推行和不断完善“一站式”特色服务，赢得了客户的高度评价：从接待客户开始，到咨询、答复、承诺、选墓、交款、安葬、售后服务等，均由同一个人负责到底，完全避免服务脱节、不到位、纠纷等，客户满意率达100%。现在，这个特色服务已成为柳州殡葬服务业的标准。

　　在硬件设施上，月山公墓配套完善，园内办公楼、骨灰存放处、停车场、围墙等设施齐备，守护安全。

　　墓园在进行园林建设的同时，更着重于墓碑产品的精雕细琢，设计新颖时尚，取材精良，做工考究，经久耐用，价格适应不同消费层次，还能根据客户需要提供个性化服务。

　　“一条龙”赢得好口碑

　　“月山公墓让人印象深刻的就是站在客户的角度和立场，提供最为周到的服务。对于客户来说，这是国有公墓最大的优势。”客户张先生说，每次到这里祭扫，都有服务人员提供柚子叶水给客户用于祭拜，在雨天的时候提供雨具方便客户上山扫墓，在公共停车场还提供电动车免费充电的业务。

　　据了解，月山公墓在让客户享受优质服务的同时，还认真落实自治区及柳州市关于殡葬服务收费管理的相关规定，完善价格和收费公示制度，规范公墓服务收费行为。并简化销售程序手续，承诺20分钟可为顾客办理从定购到取证的一切相关手续。另外，月山公墓还利用现代化微机系统，提供凭吊、刻文、立碑、安葬“一条龙”优质服务，为客户提供网上咨询，葬礼司仪，远程代祭扫、代葬、丧葬文化咨询等服务。

　　为了充分发挥国有公墓的社会服务功能，月山公墓对享受政府特殊照顾的烈士家庭、特困家庭、低保家庭等来购买墓地寄存骨灰时，凭相关证件就可享受一定的优惠和减免。在清明、重阳等特殊节日期间，月山公墓注重拓展服务内容和创新服务方式，免费提供4万平方米大型车辆停放场地，免费接送客户参观、选墓位、运送骨灰，派出专用车辆免费运送老、弱、病、残等群众，在广大市民中赢得了良好的口碑。